Los ejes en una estrategia comunicacional de gestión son claves para el diseño y el desarrollo de esta área fundamental para los gobiernos locales.
El funcionamiento en la práctica de una estrategia de comunicación en un gobierno local tiene aspectos claves.
Ejes en una estrategia comunicacional: La acción múltiple en una gestión
El primer concepto que se debe subrayar es que el medio es el mensaje: el liderazgo se comunica por sí mismo. ¿Por qué? Porque los atributos del liderazgo se le transmiten, se le contagian a la percepción sobre la gestión.
En segundo lugar, comunicar en términos de gestión no es solo decir cosas, sino también hacer cosas, desarrollar acciones. Muchas de las acciones comunican de manera más importante y más contundente que lo que verbalizamos efectivamente.
En tercer término, todo comunica en una gestión local, porque todo está a la vista de los ciudadanos todo el tiempo. Comunica lo que hace el líder, lo que hacen los funcionarios y lo que hacen los empleados públicos en cualquier oficina o espacio público.
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Ejes en una estrategia comunicacional: la demanda social y la imagen de los candidatos
Comunicar no solo lo que yo quiero sino lo que el otro quiere recibir. Muchas veces las gestiones están tentadas a comunicar cosas que son importantes para ellas pero que realmente no son relevantes para la sociedad.
Cuando se está pensando en la comunicación de gobierno, no debe pensar solamente en la gestión en sí, en las acciones, sino que también debe contemplar la imagen de los funcionarios. La comunicación evidente de acciones debe estar acompañada de la transmisión de los aspectos que generen un determinado posicionamiento de la gestión en la cabeza de la gente.
El posicionamiento es el lugar que ocupa un dirigente o una gestión en la cabeza y en los corazones de los ciudadanos. Al comunicar se debe pensar en hechos que, en la medida de lo posible, se decodifiquen por sí mismos; que no sea necesario explicarlos demasiado. Acciones que al solo verlas generen una aprobación inmediata en la sociedad.
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El eje ordenador antes que un principio comunicacional
Cuando se quiere que la gestión tenga una buena imagen, primero debe identificarse el eje ordenador, el factor que disparará una buena evaluación de los ciudadanos. De manera primaria, lo que tiene que ver con la obra y servicios públicos, pero también debe ir acompañado por una ingeniería para el avance hacia un modelo de Smart City.
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